Att ta på sig ”kundglasögonen” och dokumentera kundernas upplevelse ur deras eget perspektiv kan hjälpa dig att förstå hur kunderna interagerar med dig och hjälper dig att identifiera förbättringsområden.

Quicksearch kan hjälpa er att dokumentera kundens (eller för den delen medarbetarens) resa vilket gör att ni kan identifiera var och när ni skall säkerställa upplevelsen med feedback.