Chat with us, powered by LiveChat

6 tips vid implementering av Net Promoter® Score (NPS) program

Funderar ni på att implementera eller utveckla ert arbete med Net Promoter Score?

Net Promoter Score metoden skall ses som ett arbetssätt för att behålla kunder och skapa fler ambassadörer. Tillväxt skapas om ni kan behålla och rädda tillbaka kunder som ni riskerar att tappa, samtidigt säljer ni mer genom kunder som verkligen gillar er och sprider ett positivt rykte.

Här kommer 6 grundläggande tips för att lyckas med Net Promoter Score implementering.

Mät Net promoter score löpande

Att ha med Net promoter score frågan i en årlig kundundersökning ger relativt lite jämfört med att löpande mäta en process/touchpoint. Genom att mäta Net promoter score löpande har ni helt andra möjligheter att kontinuerligt följa er utveckling och agera i närhet till kundens upplevelse. Genom att reagera direkt när kundens upplevelse inte stämde överens med förväntningarna, visar det tydligt att ni bryr er om era kunder och vill att deras upplevelse av företaget ska vara den bästa.

Prioritera touchpoints

Var ska ni börja med att löpande mäta Net promoter score? Sälj, leverans, support? Vilka touchpoints är mest kritiska, har högst volym och är mest relevanta att börja med? Starta där ni snabbt kan nå resultat.

Kommunicera Net Promoter Score i organisationen

Net promoter score är ett enkelt men kraftfullt mått som hjälper organisationen att höja ribban. I teorin betyder en nöjd kund ingenting, en ambassadör betyder allt. Genom att tydligt kommunicera Net promoter score i organisationen ökar du graden av kundorientering.

Etablera ett system som stödjer agerande

Med en effektiv inbox som sorterar och prioriterar inkommande feedback har ni ett bra verktyg för hela processen. Bestäm vilka kunder och vilken feedback ni ska agera på – löpande feedback blir en del av kundrelationen, förbättringsarbetet.

Net promoter score ekonomi

Räkna på vad varje Net promoter score rekommendation är värd och räkna på vad varje kund har för livstidsvärde. Genom enkla modeller blir det tydligt vad det får kosta att rädda en kund och hur ni kan allokera pengar i aktiviteter till marknadsföring mot befintliga kunder.

Samla aktivt in positiva kundkommentarer i marknadsföring

Använd löpande kundmätningar för att aktivt samla in och sprida kundkommentarer på er site för att förbättra sökordsoptimering och konvertering. Genom löpande insamling av kundkommentarer nås helt andra volymer än vid passiva kundkommentarer.

Summering

Att arbeta med Net Promoter Score är i grunden sunt förnuft och Quicksearch rekommenderar därför att utföra löpande Net Promoter Score undersökningar.

Kontakta oss via formulär nedan om ni vill bli bättre på att navigera rätt i kundrelationen så hjälper vi er.

Tveka inte att höra av dig!

Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.

Skribent

Victoria Stenholm

Fler intressanta artiklar inom ditt område

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på Custom kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Enterprise kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Premium kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra HR-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se