Quicksearch kundundersökning

Övergripande undersökning av kvalitet, kundupplevelse och kundlojalitet

Syftet med QS kundundersökning är att leda till bättre kundrelationer och utnyttja potentialer. Genom att involvera ekonomiska mått och hårda nyckeltal skapas högre lönsamhet. QS NKI lyfter fram fokus på ett konkurrenskraftigt erbjudande och aktiverar kundbearbetning när kunden är mottaglig.

Mervärden:
Merförsäljning till nöjda kunder – vad är potentialen?
Retention – omvända missnöjda kunder till ambassadörer.
Ekonomi – satsa på lönsamma produkter i lönsamma segment.
Konkurrenskraft – täcka svagheter och lyfta fram fördelar mot konkurrensen.

• Mätning enligt etablerad modell för jämförelse mot andra energibolag mot sig själv över tid och mellan kundgrupper/ enheter/ affärsområden.
• Action Manager ger stöd till chefer och medarbetare för förbättringsarbete
• Egna aktuella frågor som grund för aktiv kundbearbetning
• Analys av QuickSearch med rapport och rekommendationer
• Kan göras ad hoc eller löpande (helt eller delvis)

Ni och era viktigaste konkurrenter 

Viktighet ställt mot Bedömning

Vi låter respondenterna svara på hur viktiga respektive konkurrensfaktor är. Därefter får de svara på hur de bedömer Er på respektive variabel och hur de bedömer två slumpvis utvalda konkurrenter.

För varje företag får vi en matris som visar bedömning / viktighet.

Vad driver rekommendation?

Korrealationsanalys

Vi korrelerar de olika attributen mot rekommendationsfrågan/NPS. Genom att korrelera attributen mot NPS och bryta detta så ser vi vad som är drivande för er och respektive konkurrent. Med andra ord kan man se om pris är avgörande faktor för lojala kunder hos konkurrent x, medan det för konkurrent y’s kunder är produktkvalitet som är avgörande. Denna information är central när riktade marknadsaktiviteter ska göras mot kunder

Ett enkelt och effektivt Genomförande 

QuickSearch har erfarenhet från stora och små kundundersökningar. En effektiv undersökningsprocess ger energi till analys och efterarbete. Vår undersökningsprocess är enkel och effektiv och skapar förutsättning för en hög kvalitet.

Projektet innhåller

• 1-2 planerande WorkShops
• Utskick & påminnelse
• Sammanställning
• Analys & Rapportering (ppt + webbportal)

Tydlig pedagogisk Rapportering

1. Huvudrapportering
PPT rapport med analys och sammanfattning

2. Delrapportering
WebbPortal som ger tillgång till resultat över tid

Rapportering visar

• Variationer och samband på konkurrensfaktorer
• Net Promotor Score (NPS) och olika variabler i kundupplevelsen
• Lösningsmetod och Kundupplevelse
• Totalt, per bakgrundsvariabel (produktsegment, kund, kundtyp, lönsamhetsgrupp etc).