Äntligen en Feedback management-lösning för Ehandeln! 

Ehandeln är i ständig utveckling och konvertering är alltid i fokus. Branschen tenderar dock till att fokusera på mindre delar i sin kundupplevelse för att förbättra sig och man har inte haft möjligheten att se helheten utifrån kundens perspektiv. Förrän nu.
Quicksearch lösning för e-handeln mäter hela kundupplevelsen och baserar sig på en stark teknikplattform tillsammans med Net promoter system-metoden. Den mäter kundlojalitet och viljan att rekommendera er butik till vänner och bekanta. Det är metoden som som har starkast koppling till lönsamhet. Kring metoden har vi byggt ett workflow som interagerar med kunden genom att:

• Lyssna
• Analysera
• Agera
• Engagera

Allt för att ni skall kunna ge er kund en bättre upplevelse och skapa en bättre affär.

Fokus på kunden optimerar din verksamhet och ger lönsamhet och tillväxt

Syftet med tjänsten är flera, men främst handlar det om att skapa fler ambassadörer till er butik som dels väljer er främst samt rekommenderar andra att börjar handla. Det är det enda sättet som ett bolag naturligt kan växa med lönsamhet.

Ökar ni antalet kunder som att rekommendera er med 10% kan detta motsvara 10% ökad omsättning. *
Frågan är om du har råd att inte låta bli?

Lägg till du fångar dina kundrekommendationer som publicerad på er site ökar konverteringen och försäljningen direkt.
Interna studier pekar på att 30 rekommendationer ökar försäljningen med 10-15%.**

Vi kallar detta kunddriven verksamhetsutveckling. 

Källa: Harward Business Review1994: Putting the Service-Profit Chain to Work, James L. Heskett, Thomas O. Jones, Gary W. Loveman, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger

En stor lösning till lågt pris

Vi tror på svensk e-handel. Därför erbjuder Quicksearch en branschanpassad feedback management lösning som passar e-detaljhandlare, som en av de första i sitt slag.

Med vår e-handel NPS® portal har du möjlighet att lyssna på, analysera, agera och engagera dina kunder i din verksamhet på ett enkelt och professionellt sätt. Portalen skapar analysunderlag som gör att kan du förstå och optimera din verksamhet utifrån kunden, skapa Wowfaktorer samt får möjlighet att kostnadseffektivisera delar av ditt erbjudande som inte skapar kundvärde.

Givetvis utgår vi från kunden i hela processen. Vi har mappat upp kundens väg genom e-detaljhandeln, inte hur du som handlare ser på processen.

Dra nytta av de kostnadsfördelar som en gemensam lösning skapar.
Kontakta oss idag!

Vad är Net Promoter Score, NPS?

NPS baserar sig på en en fråga: Kan du tänka dig att rekommendera vår ehandel till en vän eller kollega på en skala från 0 till 10?
Utifrån tester och undersökningar i början av 2 000-talet kom Fred Reichheld, Harward BS, fram till att denna fråga i kundundersökningar har starkast koppling till lönsamhet och tillväxt. Denna metodik har nu utvecklats och kallas numera Net Promoter System.

Läs mer om metodiken här.

Så här funkar det!

Våra enkäter är mycket enkla för kunden att svara på. Kunden skall kunna svara på en dialog på max 1 ½ minut, 1 fråga.

Testa gärna!

Quicksearch reglermotor Dialog Manager arbetar med att batcha, skicka och regelsätta utskicken, utifrån data såsom periodicitet, segment, historisk data på respondent, påminnelsefrekvens, mm. Efter kunden har svarat tas data in i vår datawarehouse lösning ” Analytics”, där vi kör våra beräkningar och paketerar informationen för att skapa möjligheter för realtidsanalys.

Direkt överblick över er verksamhet, löpande

Vår dashboard ger er all kritisk information, baserad på NPS® och en överblick hur er sälj- och leveransprocess fungerar.
Den visar även hur ni ligger till utifrån ett benchmark över hela branschen.
Det finns givetvis möjligheter för att göra djupare analyser, s k drilldown och göra filter och skärningar i informationen.

Det är ni som sätter begränsningarna!

Du kan vända en misnöjd kund till till ambassadör om du agerar i rätt tid!

Med Quicksearch feedback management modul har du möjlighet att rädda missnöjda kunder.

Dåliga kundupplevelser är dyrt.

• Kundtapp (churn)
• Dåligt rykte (nWoM)
• Kostnad för låg kvalitet (PONQ)
• Varumärkeserodering

Med Quicksearch feedback managment-system för ehandel kan du agera på dåliga upplevelser.
Du ser direkt i systemet om kunden är missnöjd och med vad. Du kan därför direkt kontakta kunden.
Undersökningar har visat en kund som blir kontaktad inom en dag från det att den lämnat feedback, kan räddningen generera ett högre kundvärde och öka kundlojaliteten.

Idag ligger varje snittköp i svensk ehandel 105 €*. Varje räddad kund innebär åtminstone ca SEK 1 000 plus all framtida försäljning i räddad omsättning!
Lägg dessutom till att varje missnöjd kund i genomsnitt kontaktar 4-5 andra personer och avråder dem från att genomföra köp. **

 *Dibs E-commerce Survey comprehensive study of European E-commerce
**Right Now, Customer Experience Report NORTH AMERICA 2010

Kundkommentarer, feedback managements gömda tillgång! 

Kundrekommendationer och kommentarer driver konvertering och merförsäljning. Varför inte publicera nöjda kunders kommentarer och rekommendationer på er site?

Nyckeln till en hög rekommendationsfaktor heter ombedd feedback. Det är alltid enklare att fråga innan du får ett svar.

Det kan skilja på en faktor på 50 på mängden kommentarer om du ber kunden genom ett mail kontra kunden kommenterar på en jämförelsesite.

Med hjälp av vår feedbacklösning kan du få mellan 10-20% av er kundstock att lämna kommentarer och rekommendationer. Detta genereras dessutom kontinuerligt över tid. Kommentarerna är fräscha, relevanta och värdefulla.

Enkelt att komma igång, Inga uppstartskostnader! 

Vi behöver er kund- och orderdata. Detta kan vi få genom:
1. Ajaxscript inlagt av er på er ordersida

2. Excelfiler och FTP batchar

3. Webservice (främst större integrationer)

Testa och kom igång.

1. Skicka in excel fil som startunderlag

2. Vi lägger upp er och skickar inlogg

3. Börja använda tjänsten

Under testperioden erbjuder vi att skicka över data på ett färdigstrukturerat excelblad. Detta ger oss också möjligheten att snabbstarta.

Komma igång garanti!

Givetvis står vår kundtjänst till ert förfogande.
Alla som testar får en kom igång garanti för att förstå portal och verktygen.*

Erbjudande!

De 500 första express- och basic-kunderna får samma funktionalitet som standardpaketet!

Prova oss idag!