Att göra undersökningar i ett energibolag

En avreglering av elmaknaden tillammans med en i allmänhet mer relationsorienterad marknadsföring bidrar sammantaget till ett ökat fokus på kundrelationen och kundens upplevelse. Detta gäller synnerligen för en Energibransch som dominerat av ett fåtal stora jättar och mindre kommunala energibolag men nu är i förändring.

QuickSearch är ett mjukvaruföretag inom Feedback Management (EFM) som erbjuder enkätlösningar till några av Sveriges mest framgångsrika företag och organisationer. EFM består av undersökningar som förser organisationer med löpande feedback under året vilket ger påminnelser, insikter och fördjupad analys så att chefer och medarbetare kan agera snabbare och mer proaktivt.

Vi har en lång erfarenhet av att arbeta med energibolag och har lösningar och metoder som är speciellt anpassade för utmaningarna i Energi branschen.

Vårt erbjudande

QuickSearch kan hjälpa er att följa upp och utvärdera de mål, processer och aktiviteter som er organisationen har satt upp för att nå framgång.
QuickSearch tillhandahåller:

• En integrerad lösning för löpande utvärdering av nöjd kund index,
• En validerad medarbetarundersökning med nationell jämförelse
• Enkätsystem som olika avdelningar kan använda för egna undersökningsprojekt
• Ett mallbibliotek med enkäter utformade för energibolag
• En partner som kan stödja och utbilda i undersökningsprojekt

Över 200 av Sveriges företag och organisationer använder idag QuickSearch som leverantör.

Kundundersökningar i energibolag 

Syftet med QS kundundersökning är att leda till bättre kundrelationer och utnyttja potentialer. Genom att de involverar ekonomiska mått och hårda nyckeltal skapas högre lönsamhet. QS kundundersökning lyfter fram fokus på ett konkurrenskraftigt erbjudande och aktiverar kundbearbetning när kunden är mottaglig.

Mervärden:
Merförsäljning till nöjda kunder – vad är potentialen?
Retention – omvända missnöjda kunder till ambassadörer.
Ekonomi – satsa på lönsamma produkter i lönsamma segment.
Konkurrenskraft – täcka svagheter och lyfta fram fördelar mot konkurrensen.

• Mätning enligt etablerad modell för jämförelse mot andra energibolag mot sig själv över tid och mellan kundgrupper/ enheter/ affärsområden.
• Action Manager ger stöd till chefer och medarbetare för förbättringsarbete
• Egna aktuella frågor som grund för aktiv kundbearbetning
• Analys av QuickSearch med rapport och rekommendationer
• Kan göras ad hoc eller löpande (helt eller delvis)

Medarbetarundersökning (NMI)

Syftet med QS medarbetarundersökning är att stödja verksamheten i målet att bli en av attraktiv arbetsplats genom att utvärdera bl a ledarskap, motiverade medarbetare och kompetens mm.

• Visar vad medarbetaren tycker om sin arbetsmiljö och ger ledare och medarbetare ett verktyg att använda i förbättringsarbete.
• Jämförelse (benchmark) mot sig själv över tid, mellan institutioner/avdelningar och andra branscher (statliga myndigheter och privat näringsliv).
• Genomförs varje år.
• Återkopplas till alla medarbetare och chefer.
• Strukturerad process för efterarbetet.

Läs mer om QuickSearch medarbetarundersökning.

Kraftfull mjukvara för Feedback Managment

QuickSearch produktfamilj för Enterprise Feedback Management, erbjuder en kraftfull plattform för att samla in, analysera och sprida feedback så att rätt person tar del av rätt information i rätt tid och agerar.

Produktfamilj består av 3 kompletterande delar för feedback management; Dialog Manager för enkäter och undersökningar (enkätsystem), Analytics för kraftfull analys och Workbook för presentation.

• Helt webbaserad, ingen lokal installation krävs

• Fråge- och enkätbank

• Via e-post/webb/papper och pekskärm

• 45 dynamiska analysmöjligheter

• Import och exportmöjligheter

• Behörighetsstyrt

Läs mer om:

Dialog Manager

Analytics

Workbook

Benchmark / Jämförelser

Inom olika avdelningar/bolag kan QuickSearch erbjuda en nationell modell för benchmark. Detta innebär att du på frågenivå kan jämföra dig med andra energibolag, avdelningar inom andra energibolag, hitta likheter, skillnader och förklaringar.

Nätverk

QuickSearch nätverksträffar är mycket uppskattade möten för erfarenhetsutbyte och kollegialt lärande.

Inom segmentet Energibolag har vi nätverksträffar en till två gånger per år med varierande teman som berör verksamhetsutveckling, kvalitetsarbete och undersökningar.