Ledningen på Nya Tiden insåg att det var viktigt att upplevelsen redan förmedlades genom den första direktkontakten mot kund. Men ledning och säljare kunde bara följa upp de kvantitativa egenskaperna av relationen mellan säljare och kund – inte hur inspirerande kunderna uppfattade samtalet och säljaren. En fråga som stöttes och blöttes var; Hur mäter man den enskilda säljarens personliga egenskaper och engagemang i relation till deras säljresultat?
Värdefulla kunskaper
Nya Tiden kontaktade QuickSearch som presenterade en innovativ lösning. Via QuickSearch Sales-follow-up kunde ledningen för det första se orsakerna till varför vissa säljare lyckades bättre än andra. För det andra förstod de vilka säljtekniker som triggar igång kunden och för det tredje fick de ny kunskap om vilka behov som var extra viktigt för olika kundgrupper.
Så går det till
Den löpande säljuppföljningen sker i ett managementverktyg som är integrerat med företagets bokningssystem. När en ny bokning registreras får kunden en enkät om hur de upplevt säljaren. Säljaren får omedelbar feedback på vad kunden tyckte var bra respektive dåligt. En ständigt lärande process som både finslipat säljarna och ökat kundförståelsen.
Lönsamt redskap
För resebolaget har det nya verktyget varit mycket effektivt och lönsamt. Säljarna når högre resultat med deras nya kunskaper om hur kunderna uppfattar dem. Därutöver har Nya Tiden fått ny och värdefull kunskap som gjort det möjligt att nå ett försprång mot konkurrenterna.
Säljuppföljningen är utvecklat av QuickSearch och följer upp kundernas upplevelse av resebolaget, både före och efter resan.
Säljuppföljningen är en EFM-lösning. Ett modernt sätt att löpande arbeta med uppföljning. Läs mer