Enligt en ny rapport från det globala analysföretaget Gartner står EFM för 40% av alla återkopplingar och analyser på marknaden. Indirekt betyder det att företag som inte prioriterar att integrera löpande uppföljningar av verksamhetens mest vitala processer, riskerar att gå miste om värdefull kunskap och att halka efter i konkurrensen. EFM ska inte förväxlas med traditionella kund- och medarbetarundersökningar som ger bra översikt på årsbasis. EFM tar er steget längre genom att reagera på det dagliga arbetet och skapa helt nya förutsättningar att agera i tid och därmed öka lönsamheten.
EFM hjälper dig att reagera snabbare
Vikten av att agera på rätt information i rätt tid har blivit allt viktigare för företag som strävar efter att bli ledande på sitt område. Med vårt EFM-system, Dialog Manager, integreras den löpande uppföljningen till era befintliga system och processer. Mjukvaran registrerar varje ny händelse och skickar exempelvis ut en enkät direkt efter en missad order. Säljaren, i det här fallet, får sedan omedelbar feedback på vad kunden tyckte var bra och dåligt. Underlaget ni får ger er ovärderliga kunskaper i det dagliga arbetet med möjlighet att rädda kunder och hämta in missade offerter.
EFM skapar synergier mellan undersökningar
En utmaning för företag och organisationer är att sammanställa olika undersökningar, ekonomi och annan data för att dra en samlad slutsats av dem. Kunskapen stannar ofta kvar på avdelningarna i stället för att resultaten analyseras och ställs i relation till varandra. Men Dialog Manager ger er möjligheten att exempelvis ställa en kundundersökning mot medarbetarnas kompetens och motivation. Gå från insikt till handling.
QuickSearch´s EFM-lösningar ger er möjlighet att agera snabbare samtidigt som ni ständigt får en ökad förståelse för kunder, medarbetare och betydelsefulla processer.
Läs om hur ett resebolag använde Dialog Manager för att löpande utveckla personalens försäljning mot kunderna, eller du kanske är intresserad av vad EFM kan innebära för rekryteringsutveckling?
|
EFM är ett samlingsbegrepp på en organisations undersöknings-aktiviteter. Genom att koppla uppföljningen till viktiga aktiviteter och processer kan resultaten komma till rätt person i rätt tid. Dialog Manager erbjuder en plattform för en samlad analys mellan olika kund och medarbetarundersökningar och en möjlighet att agera mer proaktivt.
– Rekrytering |
